Conditions d’utilisation
Veuillez prendre quelques instants afin de lire et comprendre les présentes conditions générales de vente qui régissent l’utilisation du site transactionnel d’Allo Simonne. L’utilisation de la boutique en ligne constitue votre acceptation des présentes conditions applicables à toutes les ventes conclues via le site.
1. COMMANDES ET ACCÈS
Vous pouvez accéder à la boutique en ligne via www.allosimonne.com.
En passant une commande ou en utilisant le site, vous acceptez les présentes conditions générales de vente.
Les clients sont invités à lire attentivement ces conditions avant de finaliser tout achat.
2. DISPONIBILITÉ ET PRODUITS
Les couleurs et visuels des produits présentés sur le site sont reproduits le plus fidèlement possible, sans garantie d’exactitude parfaite.
Allo Simonne se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer tout produit offert sur le site sans préavis.
En cas d’indisponibilité d’un produit, celui-ci peut être en rupture de stock ou retiré de la production. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site web.
3. RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
En raison de la nature alimentaire de nos produits, toutes les ventes sont considérées comme finales.
Une fois la transaction complétée, aucune annulation de commande n’est possible.
Aucun remboursement ou échange n’est offert, sauf à la seule discrétion d’Allo Simonne ou lorsque requis par la loi applicable.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de problème de qualité avéré, Allo Simonne peut, à sa discrétion, offrir un remplacement, un crédit ou un remboursement partiel ou complet.
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accordé, des frais administratifs et de transaction de 3,5 % du montant remboursé peuvent être retenus.
4. PRIX, TAXES ET PROMOTIONS
Les prix affichés sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de transport.
Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont calculées selon la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids. La livraison standard est habituellement offerte pour toute commande supérieure à 100 $ au Québec et en Ontario, sous réserve de modifications et de promotion.
Les codes promotionnels doivent être appliqués avant la finalisation de la commande. Aucun ajustement ne sera effectué après l’achat.
Allo Simonne se réserve le droit de modifier les prix, promotions et conditions sans préavis.
5. EXPÉDITION ET RÉCEPTION
Les commandes sont généralement expédiées une à deux fois par semaine, selon les opérations logistiques.
Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables après expédition, selon le transporteur.
En cas d’absence lors de la livraison, le colis peut être déposé en point de retrait ou retourné à l’expéditeur selon les conditions du transporteur.
Les frais de réexpédition d’un colis non récupéré ou retourné seront à la charge du client.
Produits sensibles à la température
Bien que des précautions raisonnables soient prises pour protéger les produits, Allo Simonne ne peut garantir l’absence d’impacts liés aux variations de température ou aux conditions de transport.
Toute réclamation concernant un produit endommagé, fondu ou brisé doit être transmise dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures suivant la réception du colis, accompagnée de photographies, envoyé par courriel à info@allosimonne.com.
6. PAIEMENT
Les commandes doivent être payées par carte de crédit via les solutions proposées sur le site.
Une commande ne peut être annulée une fois la transaction complétée.
Des frais administratifs et de transaction de 3,5 % du montant remboursé peuvent être retenus.
7. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation concernant une commande (produit manquant, erreur de préparation ou autre problème non visible à la réception) doit être transmise dans un délai maximal de trois (3) jours suivant la réception du colis.
Passé ce délai, la commande est réputée conforme et acceptée.
8. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Allo Simonne se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sans préavis.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
9. FORCE MAJEURE
Allo Simonne ne peut être tenue responsable de tout retard, dommage ou impossibilité d’exécution résultant d’un événement hors de son contrôle raisonnable, incluant notamment : catastrophes naturelles, incendies, inondations, tempêtes, conflits de travail, pandémies, interruptions de transport, pénuries, pannes informatiques ou toute décision gouvernementale.
10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité d’Allo Simonne est limitée au montant payé pour les produits concernés.
Allo Simonne ne peut être tenue responsable de dommages indirects ou consécutifs, incluant perte de revenus, perte de profits ou perte d’opportunité.
11. CLIENTS DE L’UNION EUROPÉENNE
Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation européenne applicable.
Conformément à la Directive 2011/83/UE, certains produits alimentaires peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou lorsque leur emballage a été ouvert, descellé ou altéré après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande pour l’exercer.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Le client est responsable de l’organisation du retour des produits à l’adresse indiquée par Allo Simonne au Québec, Canada.
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente.
Tout remboursement admissible sera effectué après réception et inspection des produits retournés.